Flos

"Retour d’expérience très décevante dans votre boutique rue de bourgogne ce jour. J’ai été confrontée à une attitude totalement inappropriée de la part la vendeuse hautaine et qui n’a fait preuve d’aucune volonté pour renseigner comme il se doit le client. L’attitude de votre vendeuse est en total décalage avec l’image que votre marque véhicule. Je me tournerai donc vers d’autres enseignes plus sérieuses pour équiper en luminaires mon projet."

"mon cousin s'est transformé en HulkZ"

"De la direction du magasin aux techniciens intervenus chez moi, tout a été parfait. Un service client et un SAV au delà de mes attentes. Un grans merci aux installateurs qui se sont donné beaucoup de mal pour s'assurer de ma pleine satisfaction!"

"Magnifique showroom et très bon accueil et conseils pour mon projet. Merci beaucoup"

"Les vendeurs sont hautains , malpoli et loin d’être à l jaiteur des lamps qu ils vendent. Je vous conseils d aller dans d autres enseign s qui vendent la marque avec des équipes plus accueillants. Dans ce showroom on est mal à l aise dès le moment où en entre. On a l impression de les déranger alors qu’ils n’ont pas grand chose à faire. Ils connaissent même pas bien leur produits. Le SAV est honteux. J’ai acheté 4 lampes chez eux depuis 2022 est seulement une fois je suis tombe Sur un vendeur sympha mais qui n es plus la. Honteux les vendeurs de la boutique."

"UNE HONTE ! une lampe achetée 4200€ : aucune aide en SAV, une personne au téléphone odieuse (a refusé de me donner son nom, accent d'Europe de l'est). affirme des choses fausses alors qu'elle ne sait rien et répond non à toutes mes questions. prix élevé mais service pourri. honte à vous. Ose me raccrocher au nez quand je m'énerve car elle affirme vous n'avez même pas acheté la lampe chez nous - alors que je ne connais moi même pas la réponse et qu'elle ne sait pas qui je suis. en tout état de cause, je demandais de l'aide en SAV et était d'accord de payer. SCANDALEUX!!! Personne odieuse ET incompétente"

"Un service client au top et une grande réactivité en showroom ce jour ! Je recherchais une pièce détachée pour un lampadaire de la marque, et la chargée de vente a immédiatement vérifié la possibilité de la commander, sans même savoir si j’étais réellement intéressé. J’ai trouvé cette démarche très professionnelle et appréciable. Flos reste une référence en matière de lumières, aucun problème technique à ce jour, des garanties fiables et une qualité toujours au rendez-vous. Une véritable marque de luxe qui continue d’exceller dans son domaine"

"J'ai acheté deux lampes Flos In Vitro Unplugged en espérant un design et des fonctionnalités haut de gamme, compte tenu de leur prix élevé. Si ces lampes sont superbes, leurs performances sont décevantes. Les capteurs optiques sont trop sensibles, ce qui provoque des allumages intempestifs des lampes à cause de petits insectes, de la lumière du soleil ou même de mouvements dans la pièce. Cela les rend quasiment inutilisables, car leurs piles se déchargent rapidement dans des conditions domestiques normales. Malgré mes contacts avec le support Flos, on m'a informé que la sensibilité du capteur n'était pas réglable, sans qu'aucune solution viable ne soit proposée. Pour un produit aussi cher, un tel défaut de conception est inacceptable. Outre leur esthétique, je ne peux pas recommander ces lampes en raison de leur défaut de conception fondamental. Mise à jour : Oui, j'ai contacté le support principal (italien), car le problème n'a aucun rapport avec la distribution et concerne la conception et la fabrication des luminaires. Mise à jour II : La réponse de Flos ci-dessous indique que le problème « n'a jamais été signalé ». Or, c'est faux. J'ai au moins signalé ce problème. ID du fil de discussion : thread::N31clrxTPU-R9QViYivpESY::"

"En service après vente, suite à la casse du diffuseur de mon lampadaire BRERA acheté il y a dix ans, j'ai appelé le show room de Paris pour savoir si il était possible de le remplacer. L'équipe a été hyper efficace pour la commande de cette pièce détachée encore disponible chez le fabricant. Tarif correct, respect des délais , suivi impeccable et réception en boutique très bien. Vraiment satisfaite de ce service."

"La qualité a fortement baissé. La lampe comporte de nombreuses imperfections à 300 euros !!! Et jamais eu de retour du service client !"